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サポート（管理職）

成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。

【mission】
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進　
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・次世代のリーダー、管理職の育成


【業務内容】
請求書の発行業務を効率化させるWEB帳票発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポートなどの顧客対応業務の他、製品開発へのフィードバック、顧客単価アップ施策、リテンション向上施策など、ご契約中のお客様に対してのサービス全般を行うカスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せします。

【対象サービス：楽楽明細について】
請求書や納品書といった帳票をWEBで自動発行するシステムです。働き方改革の流れもあり、昨対比160％成長をしている商材です。
※現在主力サービスである経費精算システム「楽楽精算」の次世代を担う、主力サービスです！

◆商材としての魅力
・成長産業である点
⇒まだ日本の8～9割が紙で請求書を送っており、それらの企業に楽楽明細を導入頂き、日本の請求書発行業務を改善すべく、延いては日本で一番使われる請求書発行システムにすべく施策の検討をしております。今後の伸び率も非常にあり、ラクスの中でも成長率が高く、期待されているサービスとなります。
　
・ターゲットとしている市場規模が大きい点
⇒上記理由から、テレビCMといったマス広告での認知度アップ施策も行っています。

サマリー:
主に中小企業に対し、経費精算システムやメール配信サービスなどを提供。
主力製品・サービス:
●楽楽精算　
製品概要：交通費・経費精算システム　主要顧客：従業員数50名から1,000名の企業（全業種）　営業先部門：経理部門　　用途：交通費や経費精算の効率化　
販売開始：2009年7月

●楽楽明細　
製品概要：電子帳票発行システム　主要顧客：全業種　営業先部門：経理部門
用 途：請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化　　
販売開始：2013年8月

●メールディーラー　
製品概要：問い合わせメール共有・管理システム　主要顧客：EC事業者、コールセンター事業者、その他BtoC事業者　　営業先部門：カスタマーサポート部門
用途：問い合わせメール対応の品質向上と効率化　　
販売開始：2001年4月

●配配メール　
製品概要：メール配信システム　　主要顧客：大量のメール配信を行うBtoC事業者、BtoB事業者　　営業先部門：マーケティング部門、営業部門　　用 途：販促メールやメールマガジン配信の効率化　販売開始：2007年5月

●楽楽販売　
製品概要：事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム　　主要顧客：全業種　　営業先部門： 全部署　　用途：販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化
販売開始：2008年10月（楽楽販売としては2019年11月より）
収益モデル:
●楽楽精算　利用人数課金+オプション
●楽楽明細　帳票発行件数+オプション
●メールディーラー　　メール保存通数課金+オプション
●配配メール　登録アドレス数課金+オプション
●楽楽販売　利用ユーザー数+データベース数+オプション
主要顧客:
全業界、中小企業、主に管理部門

求人番号	0027093
雇用形態
業種
職種
アクセス	本社／東京都渋谷区 ＜アクセス＞ ・JR各線　新宿駅南口より徒歩7分 ・東京メトロ丸ノ内線／副都心線　新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口より徒歩3分
対象となる方	【必須要件】 ・カスタマーサクセスに知見をお持ちの方 ・5年以上の無形商材の自社商材を扱う企業でのサポート経験 ・マネジメント経験 【歓迎/尚可】 ・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験 ・近しいITサービスのサポート部門やコンタクトセンターの立ち上げ経験 ・カスタマーサクセスに知見をお持ちの方 ・無形商材の自社商材を扱う企業でのサポート経験
休日休暇	【年間休日数：120日】 完全週休2日制 (土・日)、祝日、年末年始休暇（5日）、夏季休暇（5日）、有給休暇（入社月に応じて変動、毎年4月に11〜20日付与）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇
報酬	入社時想定年収：954 万円 ～ 1117 万円
待遇・福利厚生	各種社会保険完備、社員持株会制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度、慶弔見舞金制度、役職手当、家族手当、残業手当、深夜手当、休日勤務手当、赴任手当、出張手当、定年60歳（再雇用制度あり）

応募方法	「この会社の求人に応募する」ボタンをクリックします。 ▼ 応募フォームに必要事項を記入します。 ▼ 応募完了です。 ※応募後、近日中に当社よりご連絡を差し上げますので、今しばらくお待ちくださいませ。 ご不明な点がありましたら、お気軽にお電話やメールにてお問い合わせ下さい。
選考プロセス	書類選考 　↓  　 一次面接（課長クラス） 　↓  　 最終面接  （事業部長クラス） ※最終面接前までにWeb適性検査をご受検いただきます。 ※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
連絡先	株式会社グローバルサポート 〒659-0068　兵庫県芦屋市業平町4-1　イム・エメロード5F フリーダイヤル：0120-80-9686 メールアドレス：info@global-support.co.jp お電話の際には、必ず「ホームページを見て」とお伝えください。